Branding digital é o processo de construir a imagem e a reputação de uma marca no ambiente online. Não é apenas o logotipo ou as cores. É o sentimento que o cliente tem quando ouve o nome da sua empresa.
Neste artigo, você encontrará nove dicas para fortalecer sua marca digital.
Confira 9 dicas para construir uma marca forte através do branding digital
1. Defina a personalidade da sua marca
Sua marca é séria, divertida, maternal, ousada, minimalista, provocadora? A personalidade guia tudo.
No branding digital, a voz da sua marca deve ser a mesma no e-mail, no Instagram e no atendimento. A marca que ora é formal no site e descontraída no WhatsApp confunde o cliente.
Construir autoridade exige consistência em todos os pontos de contato com o público. Por isso, muitas marcas combinam ações orgânicas com o trabalho de uma agência de tráfego pago, que ajuda a ampliar o alcance dos conteúdos e fortalecer o reconhecimento da marca em diferentes canais.
A personalidade define até as emojis que você usa. Marca séria usa e-mail formal, sem emoji; marca divertida abusa do 😂.
2. Tenha um logotipo versátil e responsivo
O logotipo será usado no site (tamanho grande), na bio do Instagram (tamanho pequeno) e no favicon (muito pequeno).
No branding digital, o logotipo “responsivo” tem versão completa (com nome) e versão reduzida (ícone). A legibilidade no tamanho 32×32 pixels é essencial.
O logotipo que não funciona no mobile (menor que 200px de largura) prejudica a experiência do usuário.
3. Escolha uma paleta de cores com significado
Azul transmite confiança (bancos, tecnologia). Verde transmite saúde e natureza. Vermelho transmite urgência (liquidação) e paixão.
No branding digital, a paleta deve ter 3 a 5 cores: uma principal (70%), uma secundária (20%) e uma de destaque (10%). A cor de destaque é usada para botões de compra e chamadas para ação.
A cor do botão “comprar” não pode ser a mesma cor do fundo.
4. Crie um tom de voz consistente
O texto do site, do e-book, do post no LinkedIn e do WhatsApp Business devem parecer que vieram do mesmo lugar.
No branding digital, o tom de voz varia conforme o canal (LinkedIn mais formal, Instagram mais casual), mas a essência se mantém. O manual de tom de voz (20 páginas) é utilizado por redatores e atendentes.
A marca que chama o cliente de “você” no site e de “senhor” no e-mail é esquizofrênica.
5. Humanize a marca (mostre gente de verdade)
Estoque de fotos de pessoas sorrindo num escritório vazio é artificial. Cliente não se conecta com estoque.
No branding digital, mostre fotos reais da sua equipe, dos bastidores, do seu processo de produção. Vídeos curtos com os funcionários falando sobre o que fazem geram conexão emocional.
O lead que vê o rosto do atendente confia mais. O lead que vê estoque de foto fica desconfiado.
6. Conte histórias (storytelling), não fatos
“Fundada em 2015” é fato. “Aos 22 anos, sem dinheiro, comecei a empresa na garagem da minha mãe” é história.
No branding digital, as pessoas lembram de histórias, não de datas e números. O storytelling pode ser de origem (como a marca nasceu), de superação (como resolveu um problema difícil) e de cliente (como o cliente mudou de vida com o produto).
A história gera emoção. A emoção gera venda.
7. Mantenha a consistência visual em todas as plataformas
A mesma cor, a mesma fonte, o mesmo estilo de imagem no site, no Instagram, no LinkedIn, no e-mail.
No branding digital, o kit visual (logo, cores, fontes, estilos de fotografia) é documentado (brand guidelines). O gestor de mídias sociais deve seguir o kit rigorosamente.
A identidade visual inconsistente passa impressão de amadorismo.
8. Engaje com seu público (não só publique)
Postar e sumir não constrói marca. O comentário não respondido é oportunidade perdida.
No branding digital, o tempo de resposta deve ser inferior a 1 hora em dias úteis. Responder os comentários com a voz da marca (engraçada, educativa, empática) é tão importante quanto o post.
A marca que interage cria comunidade. A marca que só publica é outdoor.
9. Monitore a reputação da sua marca
O que estão falando de você no Reclame Aqui, no Twitter, nos comentários do YouTube?
No branding digital, as ferramentas de monitoramento (Google Alerts, Mention, Brand24) avisam quando sua marca é citada. A resposta rápida a uma reclamação pública mostra preocupação.
O cliente reclama publicamente porque o contato privado falhou. Resolver publicamente mostra que a marca se importa. Com essas nove dicas, sua marca digital será forte, memorável e confiável. Lembrança não se compra; se constrói.
